Expedia es uno de los canales más populares entre los huéspedes, por lo que lo habilitamos muy a menudo en nuestro Channel Manager. Consulta la guía de conexión para ver cómo funciona y qué se debe hacer para activarla correctamente.
Contenido
1. ¿Cómo funciona la conexión con Expedia?
2. Antes de activar la conexión
3. ¿Cómo solicitar la conexión a Expedia?
4. ¿Cómo habilitar la conexión en FrontDesk Master?
5. ¿Cómo puedo verificar si mi conexión con Expedia está activa?
6. ¿Cómo cambiar el precio y la disponibilidad en Expedia?
7. ¿Cómo comprobar si la fecha específica está sincronizada correctamente en Expedia?
8. ¿Cómo cerrar/abrir habitaciones en Expedia?
9. ¿Cómo establecer restricciones en Expedia?
10. ¿Cómo desactivar la conexión XML?
11. Solución de problemas de Expedia
11.1 Límites de precio en Expedia
¿Cómo funciona la conexión con Expedia?
La conexión con Expedia soporta la sincronización de disponibilidad y precios y la recogida de reservas.
¿Qué información recibe y envía el sistema a Expedia?
Lo básico:
- Recogida de reservas - si un huésped hace una reserva en Expedia, se descargará en el sistema con toda la información sobre el huésped y el precio de la reserva en el plazo de un minuto.
- Actualizaciones de disponibilidad y tarifas - la información sobre cada cambio en el sistema se envía al portal inmediatamente.
- Modificaciones y cancelaciones automáticas - cada modificación realizada por el huésped (actualización del cc, cambio de los datos del huésped,...) o una cancelación será descargada al sistema.
Y más:
- Reservas futuras - Antes de conectar Expedia tienes que colocar todas las reservas futuras manualmente en el sistema.
- Detalles de tarjetas de crédito - esta información se envía de forma segura desde el portal directamente al sistema (consulta: ¿Dónde puedo encontrar los detalles de la tarjeta de crédito del huésped?).
- Tarifa de uso único y precios por ocupación - Expedia te ofrece la posibilidad de establecer un precio diferente para cada número de huéspedes en el caso de habitaciones privadas (consulta: ¿Cómo establecer los precios de ocupación?).
Restricciones soportadas en la conexión a Expedia:
- Estancia mínima
- Estancia máxima
- Cerrado a la llegada
- Cerrado a la salida
- Cerrar tarifa
- Cerrar habitación
Antes de activar la conexión
Es muy importante comprobar si la configuración es correcta ANTES de activar la conexión.
Asegúrate, si:
1. Habitaciones y tipos de habitación en en sistema están correctamente configurados y los tipos de habitaciones corresponden a los ajustes de Expedia (si tiene dos habitaciones físicas asignadas al tipo Habitación Doble Matrimonial con Baño Compartido en FrontDesk Master, en el portal debe tener un tipo de habitación correspondiente, Habitación Doble Matrimonial con Baño Compartido.
En caso de habitaciones compartidas (dorms) en Expedia, asegúrate de que la ocupación estándar máxima de las habitaciones sea de 1 persona. Puedes comprobarlo y configurarlo en Expedia Partner Central en la sección Habitaciones y tarifas / Tarifas y disponibilidad.
En la configuración correcta deberías ver sólo una línea para 1 persona (ocupación), como en la imagen de abajo.
En la configuración incorrecta, la ocupación está configurada para más de 1 persona que puede causar problemas de sobreventa y de precios. Esta es la configuración incorrecta:
Para corregir la ocupación incorrecta, va a Expedia Partner Central, a la sección Habitaciones y tarifas / Tipos de habitación y planes de tarifas. Selecciona el dormitorio que deseas editar y haz clic en la opción Editar esta habitación oculta bajo el botón Acciones de la habitación.
En la ventana de edición de la habitación, baja para ver la parte de camas y ocupación. En Ocupación máxima total coloca el valor en 1 y guarda los cambios.
2. Precios y tarifas están correctamente establecidos en el sistema y corresponden a la configuración del portal.
3. Un punto muy importante también es asegurarse de que los límites de precio establecidos en Expedia para cada tipo de habitación sean correctos. Si intenta enviar los precios fuera de los límites mencionados, Expedia rechazará dicha actualización. Por ejemplo, si el precio mínimo aceptado es de 15 y está intentando enviar 14, no se aceptará.
No recomendamos dejas esta sección sin limites, sin embargo, es importante tenerlos configurados correctamente.
Por favor, asegúrese de que todo esté bien configurado antes de pasar al siguiente paso.
Cómo solicitar la conexión con Expedia
Para activar la conexión, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas de Expedia y solicitar la habilitación de la conexión con el Channel Manager de FrontDesk Master o activarla directamente en Expedia Partner Central.
Inicie sesión en Expedia Partner Central y abre Configuración de conectividad en la lista de la izquierda.
Lo encontrará en la sección Habitaciones y tarifas.
A continuación, en Connectivity Settings, selecciona FrontDesk Master como su proveedor para actualizar las tarifas y la disponibilidad y también para recibir reservas:
Haga click en el botón Save and continue.
Expedia le pedirá la confirmación de la conexión. Haga clic en el botón Confirmar.
Listo!
Cuando la conexión se active en Expedia, recibirá un correo electrónico de confirmación del portal con las credenciales necesarias para activar el plugin en el Channel Manager. Ellos se verán así:
ID: 1234567
Nombre de usuario: EQC1234567HSM
Contraseña: xM7C0nN3c71oNpA5sWord
Consulte las instrucciones que aparecen a continuación, que muestran cómo habilitar el plugin de Expedia en el Channel Manager.
Cómo habilitar la conexión en FrontDesk Master
Para activar la conexión, abra el Channel Manager.
Selecciona el plugin de Expedia, y haga click en el botón Habilitar ya en la esquina inferior derecha de la ventana y, a continuación, confirme la acción:
PASO 1 - detalles de la conexión
1. Ingrese ID de su propiedad, nombre de usuario y contraseña que ha recibido de Expedia.
2. Seleccione los ajustes de conexión adicionales:
- Importar Reservas sin Impuestos - al seleccionar esta opción, las reservas se descargarán de Expedia sin los impuestos.
- Deshabilitar todas las actualizaciones de precios y disponibilidad - esta opción desactiva todas las subidas a Expedia para que el sistema no sincronice los precios ni la disponibilidad.
3. Decida si las reservas de Expedia deben ser auto-asignadas a las camas o no.
Haga click en Próximo para continuar.
PASO 2 - mapeo de habitaciones
Tenga en cuenta que si deja un tipo de habitación sin mapear, el sistema no lo controlará en absoluto. No se enviarán actualizaciones de precios o disponibilidad al canal y el sistema no podrá asignar reservas a las camas.
Haga click en Próximo para continuar.
PASO 3 - mapeo de tarifas
En esta parte usted decide desde qué tarifa se enviarán los precios a Expedia:
1. Por favor, asegúrese de enviar los precios en la moneda correcta. Si utiliza más monedas, también puede elegir la opción Convertir automáticamente las reservas recibidas a ..... y el sistema convertirá automáticamente el precio a la moneda principal de acuerdo con la tasa de cambio que haya establecido previamente en Configuración de la propiedad. (¿Cómo configurar cambios y monedas?).
Este punto es muy importante, ya que Expedia no aceptará precios enviados en una moneda diferente a la establecida en el Expedia Partner Central.
2. En la tabla, seleccione las tarifas de FrontDesk Master desde las que se actualizarán los precios en el portal.
3. Haga clic en el botón Guardar para activar la conexión.
Tenga en cuenta que si deja una tarifa no mapeada, el sistema no la controlará en absoluto. No se enviarán actualizaciones de precios o disponibilidad al canal y el sistema no podrá asignar reservas a las camas.
Columns adicionales
- Ajuste - esta opción le da la posibilidad de ajustar los precios de las tarifas que envía al canal. Puede elegir si desea ajustar el precio añadiendo o descontando una cantidad específica o también puede elegir la opción %. Tenga en cuenta que el ajuste no será visible en el Calendario de Disponibilidad y Tasa!
PASO 4 - guardar la conexión
Cuando haga clic en el botón Guardar en el PASO 3, verá la vista de confirmación de conexión. En este momento, el sistema comienza a descargar futuras reservas (puede tardar entre 15 y 30 minutos, dependiendo de la cantidad de reservas) de Expedia y envía la actualización de disponibilidad global y tarifas de un año al portal.
¡Felicitaciones!
¡La conexión con Expedia ya está activa!
NOTAS IMPORTANTES
- Después de confirmar su conexión XML, ya no podrá editar las tarifas y la disponibilidad en Expedia Partner Central.
- Las tarifas y la disponibilidad serán editables y cargadas automáticamente desde FrontDesk Master.
- Es fundamental asegurarse de que FrontDesk Master contiene los precios y la disponibilidad correctos.
- Si no está seguro de si FrontDesk Master está configurado correctamente, NO SOLICITE XML antes de verificar la configuración y asegurarse de que sabe cómo gestionarlos.
- Tenga en cuenta que la acción de mapear y desmapear habitaciones por sí sola no genera el cambio de tarifas o disponibilidad en Expedia Partner Central. Después de esta acción, debe GUARDAR la conexión (vaya al PASO 4 en el Channel Manager para enviar la sincronización) con el fin de sobreescribir los ajustes anteriores.
- Por favor, asegúrese de que las 3 próximas reservas que recibirá después de que la sincronización se haya activado, han entrado en su sistema. Si no es así, por favor infórmenos inmediatamente a support@frontdeskmaster.com.
¿Cómo puedo verificar si la conexión con Expedia está activa?
Puede comprobar si la conexión con el portal está activa en dos lugares:
Channel Manager - si el plugin es verde, significa que la conexión está activada:
Disponibilidad en linea - en esta parte del sistema sólo verá los portales que están activos. Si un plugin está desactivado, no aparecerá en la lista. Puede comprobar aquí qué disponibilidad se ha enviado al sistema recientemente y si era correcta.
Cómo cambiar el precio y disponibilidad en Expedia
Cuando se activa la conexión, el sistema actualiza automáticamente todas las modificaciones de precio y disponibilidad. Se actualizan en Expedia Partner Central en pocos segundos.
Cambio de precios
Puede cambiar los precios para temporadas completas (consulte la instrucción: ¿Cómo configurar los precios?) o sólo para días seleccionados (la instrucción: Cambios flexibles y rápidos de precios en Calendario).
Para comprobar si los cambios se actualizan correctamente, puede cambiar el precio en el día y la habitación seleccionados en el Calendario de disponibilidad y tasa:
1. Modifique el precio manualmente en el Calendario
2. Guarde los cambios.
3. Abra su extranet de Expedia o actualice la ventana si ya está abierta y compruebe si el precio está actualizado.
4. Restaure el precio de la temporada con el botón derecho del ratón
5. Consulte la actualización de precios en la extranet de Expedia
Cambios de disponibilidad
Cada vez que se agrega una nueva reserva al sistema (manualmente o descargada de los portales), se traslada a otro tipo de habitación, se cancela o se modifica, el sistema actualiza automáticamente la disponibilidad en el Calendario de Disponibilidad y Tarifas. Esa disponibilidad se envía a Expedia y las actualizaciones se realizan inmediatamente en la extranet.
Puede comprobar fácilmente cómo funciona:
1. Cree una nueva reserva en el sistema y observe cómo cambia la disponibilidad en el calendario.
2. Abra la extranet para ver la disponibilidad actualizada en el portal
Como comprobar si la fecha especifica está sincronizada correctamente en Expedia?
Para comprobar si la disponibilidad, las tarifas o las restricciones se sincronizaron correctamente con Expedia, compruebe siempre esa información directamente en Expedia Partner Central (no en el sitio web de Expedia) y compárela con los datos de Availability & Rate Calendar. La información debe ser siempre la misma en ambos lugares.
Como cerrar/abrir habitaciones en Expedia?
Para cerrar o abrir una habitación en Expedia, utilice la restricción Cerrar habitación. También puede simplemente bloquear las camas en Bed View para cerrarlas con 0 de disponibilidad. (Cómo bloquear/desbloquear camas)
Cerrar Habitación
1. Haga clic en la casilla Cerrar habitación en la fecha seleccionada y guarde los cambios en el Calendario. A continuación, actualice la extranet para ver los cambios.
2. Para abrir una habitación, desmarque la casilla Cerrar habitación y guarde los cambios.
Si utiliza la restricción Cerrar habitación, el tipo de habitación se cerrará en todos los portales conectados al sistema. Para cerrarlo sólo en Expedia y dejarlo disponible en otros portales, puede usar la restricción de Cerrar Tarifa, sin embargo, sólo funcionará si tiene una tarifa separada creada y conectada sólo con Expedia (le permite establecer diferentes precios y restricciones para el portal seleccionado). Consulte ¿Cómo puedo tener precios diferentes en cada portal?.
¿Cómo establecer restricciones en Expedia?
Restricciones soportadas en la conexión a Expedia:
- Estancia mínima
- Estancia máxima
- Cerrado a la llegada
- Cerrado a la salida
- Cerrar tarifa
- Cerrar habitación
Estancia mínima
La restricción de estancia mínima (o duración mínima de la estancia) limita la disponibilidad especificando el número de noches que deben reservarse para estancias que incluyan la fecha de restricción en cualquier parte del intervalo de fechas de estancia.
La restricción de Estadía Mínima se establece en el Calendario de Disponibilidad y Tasa, manualmente para los días seleccionados o utilizando la opción Actualización Masiva.
Para configurar la restricción manualmente:
1. Selecciónela de la lista y haga clic en el botón Mostrar.
2. Introduzca el valor de restricción, por ejemplo, 2 noches de estancia mínima y guarde los cambios.
La restricción aparecerá en la extranet (utilice la opción Personalizar vista para mostrar las restricciones).
Para configurar la restricción utilizando la actualización masiva:
1. Haga clic en el botón Actualización masiva y seleccione Restricciones de los botones de opción.
2. Seleccione las fechas, la habitación y la tarifa a la que debe aplicarse la restricción e introduzca el valor de Estancia mínima. Luego, haga clic en el botón Ejecutar o Ejecutar y Cerrar.
Hecho! Las restricciones aparecerán en el calendario y se sincronizarán automáticamente con el portal.
Para eliminar la restricción, cambie su valor a 1.
Maximum Stay
La restricción de Estadia máxima limita la disponibilidad especificando un número máximo de noches que se pueden reservar para estancias que incluyan la fecha de restricción como fecha de llegada.
Puede configurar la Estadia máxima de la misma manera que las restricciones de estancia mínima, manualmente en el Calendario:
O usando la Actualización Masiva:
Cerrado para llegadas y Cerrado para salidas
Cuando la restricción Cerrado para llegadas está activa, no se aceptan reservas para esta fecha de llegada.
Cuando la restricción Cerrado para salidas está activa, no se aceptan reservas para esta fecha de salida.
Puede configurar las restricciones en el Calendario de Disponibilidad y Tasa, manualmente:
1. Seleccione la restricción de la lista y haga click en el botón Mostrar.
2. Haga clic en la casilla para cerrar la disponibilidad para la llegada o salida en el día seleccionado y guarde los cambios. La restricción aparecerá en la extranet.
Desmarque la casilla para eliminar la restricción.
O usando la actualización masiva:
Seleccione las fechas, la habitación y la tarifa a la que debe aplicarse la restricción y haga click en los botones Cerrar/Abrir para cerrar o abrir la restricción. Luego, haga clic en el botón Actualizar o Actualizar y Cerrar.
Listo! Las restricciones aparecerán en el calendario y se sincronizarán automáticamente con el portal.
Cerrar Tarifa
Cuando la restricción Cerrar tarifa está activa, no hay disponibilidad para las reservas realizadas con la tarifa en cuestión. Por ejemplo, si "Tarifa Expedia" está cerrado durante 2 días, no habrá disponibilidad durante 2 días para las reservas realizadas con esta tarifa.
Si ha creado una tarifa separada sólo para la conexión a Expedia y está mapeada en el Channel Manager, puede utilizar la restricción Cerrar tarifa para cerrar la disponibilidad en Expedia y mantener las habitaciones abiertas al mismo tiempo en diferentes portales.
Mira la instruction: How can I have different prices on each portal?
Puede configurar la restricción en el Calendario de Disponibilidad y Tasa, manualmente:
1. Seleccione la restricción de la lista y haga click en el botón Mostrar.
2. Haga clic en la casilla para cerrar la tarifa en el día seleccionado y guarde los cambios.
La restricción aparecerá en la extranet.
Desmarque la casilla para eliminar la restricción.
O usando la actualización masiva:
Seleccione las fechas, la habitación y la tarifa a la que debe aplicarse la restricción y haga click en los botones Cerrar/Abrir para cerrar o abrir la restricción. Luego, haga clic en el botón Actualizar o Actualizar y Cerrar.
Cerrar Habitación
Cuando la restricción Cerrar habitación está activada, el tipo de habitación en cuestión se cierra, lo que significa que la habitación no estará disponible en los canales de reservas ni en el motor de reservas de FrontDesk Master bajo ninguna de las tarifas. Vea aquí.
¿Cómo desactivar la conexión XML?
Para desactivar la conexión XML, póngase en contacto con su administrador de cuentas de Expedia y solicite la desactivación de la conexión XML con FrontDesk Master.
Cuando esté desactivado en el portal, abra el Channel Manager en el FrontDesk Master. En el plugin de Expedia, haga clic en el botón Deshabilitar.
Luego confirma la acción.
El plugin aparecerá deshabilitado.
Solución de problemas de Expedia
1. ¿Cómo puedo volver a descargar una reserva borrada de Expedia?
Cuando la conexión entre el sistema y Expedia funcione correctamente y reciba una nueva reserva, ésta se descargará en el sistema con toda la información del huésped.
Si, por error, se ha borrado la reserva del sistema, se puede hacer un nuevo download de la misma abriendo Vista de reserva / Reservas en línea / Descarga de reservas:
Ponga el ID de la reserva y haga clic en el botón Mostrar reservas. Si la reserva se ha descargado correctamente, aparecerá abajo en color gris. En caso de que la reserva haya sido modificada o cancelada, verá más posiciones en la lista con la información si se trata de una Nueva Reserva, Modificación o Cancelación.
Compruebe la reserva que necesita descargar y haga clic en el botón Descargar. Si la reserva ha sido modificada varias veces, puede descargar la última modificación. Contendrá toda la información necesaria.
En caso de que no pueda encontrar la reserva en el servidor, puede volver a descargarla directamente desde Expedia. Para ello, haga clic en Mostrar Reservas Futuras en la misma ventana de Descargas de Reservas.
Verá la lista de todas las futuras reservas de los diferentes canales. El color verde significa que la inscripción existe en el sistema. Sin embargo, el color rojo significa que la reserva está pendiente de ser descargada. Marque la casilla de la izquierda y haga clic en el botón Descargar.
¡Ten cuidado! Si usted vuelve a descargar una reserva verde, toda la información que tiene dentro de la reserva existente se sobrescribirá y podrá perder lo que puso allí antes.
2. ¿Por qué la disponibilidad o los precios que establezco en FrontDesk Master no se actualizan en Expedia Partner Central?
Opción 1.
Por favor, abra el Channel Manager y compruebe si el plugin de Expedia está habilitado (verde). Si está desactivado, la actualización no se enviará al portal y no recibirá ninguna nueva reserva.
Opción 2.
Por favor, compruebe si las habitaciones y tarifas problemáticas están mapeadas en el Channel Manager. Si la habitación o la tarifa no está asignada, el sistema no enviará las actualizaciones al portal.
Opción 3.
Si cambia los precios en el sistema y no se actualizan en el portal, asegúrese de que están dentro del límite de precio mínimo y máximo establecido en su cuenta de Expedia. Si el precio es inferior al precio mínimo o superior al precio máximo, Expedia no aceptará la actualización. Puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta para comprobar o cambiar los límites.
En caso de que los precios coincidan con los límites, pero aún así no estén actualizados correctamente, póngase en contacto con support@frontdeskmaster.com, ¡lo comprobaremos por usted!
Opción 4.
Asegúrese de que la moneda seleccionada para las tarifas en el Channel Manager coincida con la moneda del portal. Expedia no aceptará ninguna actualización si el sistema envía el precio en la moneda incorrecta.
Si tiene alguna duda o pregunta sobre la conexión con Expedia, no dude en ponerse en contacto con su gestor de cuenta o con support@frontdeskmaster.com, estaremos encantados de ayudarle.