Booking.com es el canal más popular entre los huéspedes, por lo que lo habilitamos muy a menudo en nuestro Channel Manager. Consulte la guía de conexión para ver cómo funciona la conexión y qué se debe hacer para activarla correctamente.
Contenidos
1. ¿Cómo funciona la conexión con Booking.com?
2. Antes de activar la conexión
3. ¿Cómo solicitar la conexión a Booking.com?
4. ¿Cómo habilitar la conexión en FrontDesk Master?
5. ¿Cómo verificar si mi conexión con Booking.com está activa?
6. ¿Cómo cambiar el precio y la disponibilidad en Booking.com?
7. ¿Cómo comprobar si la fecha específica está sincronizada correctamente en Booking.com?
8. ¿Cómo cerrar/abrir habitaciones en Booking.com?
9. ¿Cómo configurar restricciones en Booking.com?
10. ¿Cómo desactivar la conexión XML?
11. Solución de problemas de Booking.com
11.1 Habitaciones bloqueadas en Booking.com
¿Cómo funciona la conexión con Booking.com?
La conexión Booking.com soporta la sincronización de Disponibilidad y Tarifas y la recogida de reservas..
¿Qué información recibe y envía el sistema a Booking.com?
Lo básico:
- Recogida de reservas: si un huésped hace una reserva en Booking.com, esta se descargará en el sistema con toda la información sobre el huésped y la tarifa de reserva dentro de un minuto.
- Actualizaciones de disponibilidad y tarifas: la información sobre cada cambio en el sistema se envía al portal inmediatamente.
- Modificaciones y Cancelaciones Automáticas: cada modificación realizada por el huésped (actualización del cc, cambio de los datos del huésped,...) o una cancelación será descargada en el sistema.
Y más:
- Descargar Reservas Futuras: cuando la conexión está habilitada, Booking.com envía al sistema todas las reservas futuras, por lo que no es necesario que las añada manualmente (consultar: ¿Puedo descargar todas mis futuras reservas de portales?)
- Detalles de tarjetas de crédito: esta información se envía de forma segura desde el portal directamente al sistema (consultar: ¿Dónde puedo encontrar los detalles de la tarjeta de crédito del huésped?)
- Fijar los detalles de CC como no válidos: También puede establecer los detalles de CC como no válidos directamente en el sistema y esta información será enviada a Booking.com y al huésped. Si el huésped actualiza los detalles, los recibirá con la modificación.
- No Shows: si fija una reserva como No-Show en el sistema, ésta será ajustada también en Booking.com de modo que no necesita establecerla manualmente en la Extranet (consultar: Marcar la reserva como No show)
- Single Use Rate: una restricción que le da la posibilidad de establecer un precio diferente para un huésped en el caso de habitaciones privadas (consultar: Single Use Rate en Booking.com)
Restricciones soportadas en la conexión Booking.com:
- Mínimo de estancia
- Estancia mínima de llegada
- Estancia máxima
- Cerrado a la llegada
- Cerrado a la salida
- Cerrar Tarifa
- Cerrar Habitación
Antes de activar la conexión
Asegúrese si:
1. las habitaciones y los tipos de habitaciones en el sistema están configurados correctamente y los tipos de habitaciones corresponden a los ajustes de Booking.com (si tiene dos habitaciones físicas asignadas a habitaciones dobles con baño compartido en FrontDesk Master, en el portal debe tener un tipo de habitación correspondiente, habitación doble con baño compartido).
En caso de habitaciones compartidas en Booking.com, por favor, asegúrese de que la ocupación estándar máxima de las habitaciones sea de 1. Puede comprobarlo y configurarlo en su Extranet en la sección Propiedad/Detalles de habitación.
Los dormitorios deben ser de ocupación estándar: 1 adulto, como en el siguiente ejemplo:
Si la ocupación estándar tiene otro valor, haga clic en el botón Editar para modificar la configuración de la habitación, baje para ver la sección Bed or Room options y establezca el número máximo de huéspedes en 1.
En la sección número de camas ponga el número de camas. Por ejemplo, en el caso de un dormitorio de 6 camas, tiene que ser de 6.
2. precios y tarifas están correctamente configurados en el sistema y corresponden a los ajustes del portal.
Por favor, asegúrese de que todo esté bien configurado antes de pasar al siguiente paso.
Cómo solicitar la conexión en Booking.com
Para activar la conexión, vaya a su Extranet y abra Connectivity Provider que puede encontrar bajo el botón Account en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si no ve la sección Channel Manager o Account en la Extranet, póngase en contacto directamente con su account manager del portal y solicite la conexión con el Channel Manager: FrontDesk Master. Después, proceda como se describe a continuación.
A continuación, hay 4 pasos:
Paso 1: Seleccionar proveedor
Haga clic en el botón Start para habilitar la conexión con Channel Manager. Selecciona como proveedor a Hostel System / FrontDesk Master y elige la primera opción de la lista: Full connection (two way).
Paso 2: Aceptación
Acepte los Términos y Condiciones y envíe la solicitud de conexión.
Paso 3: Confirmación del proveedor
En este paso, nosotros, como su Channel Manager, recibimos la solicitud de Booking.com. Se lo confirmamos para que pueda pasar al siguiente paso.
Paso 4: Activo
Hecho! La conexión es activada en el lado de Booking.com. Vaya a la siguiente parte de la guía para habilitarla en el FrontDesk Master.
¿Cómo habilitar la conexión en FrontDesk Master?
Para activar completamente la conexión con Booking.com, abra Channel Manager.
Selecciona el plugin de Booking.com, haz click en el botón Habilitar en la esquina inferior derecha de la ventana y, a continuación, confirme la acción:
PASO 1 - detalles de conexión
1. Ingrese su ID de propiedad.
2. Estas opciones deshabilitan la sincronización completa con el portal. ¡Tenga cuidado aquí!
- Desactivar la descarga de reservas: al seleccionar esta opción, usted decide añadir manualmente todas las reservas de Booking.com al sistema y las reservas no se descargarán automáticamente desde el portal
- Desactivar todos envíos de disponibilidad: esta opción desactiva todas las subidas a Booking.com para que el sistema no sincronice los precios o la disponibilidad.
3. Decide si las reservas de Booking.com deben ser Auto-asignadas a las camas o no.
Haga click en el botón Próximo para continuar.
PASO 2 - mapeo de habitaciones
Max Beds: debe estar vacío en caso de Booking.com.
¿Qué significa?
Si usted tiene las llamadas "habitaciones contratadas" en Booking.com, significa que hay algunas camas, que deben ser vendidas SOLAMENTE en Booking.com.
Por lo tanto, el número de camas que fue "contratado" con Booking.com no puede ser vendido por otros medios. Así que si p.ej. se pone 1 habitación contratada para Dormitorio de 4 camas, el sistema enviará menos disponibilidad a otros canales.
Tenga en cuenta que si deja un tipo de habitación sin mapear, el sistema no lo controlará en absoluto. No se enviarán actualizaciones de precios o disponibilidad al canal y el sistema no podrá asignar reservas a las camas.
Haga click en el botón Próximo para continuar.
PASO 3 - mapeo de tarifas
En esta parte usted decide desde qué tarifa se enviarán los precios a Booking.com:
1. Por favor, asegúrese de enviar los precios en la divisa correcta. Si utiliza más divisas, también puede elegir la opción Convertir automáticamente las reservas recibidas a .... y el sistema convertirá automáticamente el precio a la divisa principal de acuerdo con la tasa de cambio que haya establecido previamente en Configuración de la propiedad. (¿Cómo configurar cambios y monedas?).
Este punto es muy importante, porque Booking.com no hace ninguna validación de moneda. ¿Qué significa esto? Por ejemplo, 20 USD = 13400 CLP. Si su moneda principal en Booking.com es el USD y usted mapea la tarifa incorrectamente, Booking.com mostrará el precio 13400 USD!
2. En la tabla, selecciona las tarifas de FrontDesk Master de las cuales se actualizarán los precios en el portal.
3. Haga click en el botón Guardar para activar la conexión.
Tenga en cuenta que si deja una tarifa no mapeada, el sistema no la controlará en absoluto. No se enviarán actualizaciones de precios o disponibilidad al canal y el sistema no podrá asignar reservas a las camas.
Columnas adicionales
- Precios de ocupación - mantener las casillas desmarcadas, esta opción aún no ha sido desarrollada por Booking.com. Le notificaremos cuando esté listo! Consulte otras posibilidades aquí: Precios de ocupación.
- Ajuste - esta opción le da la posibilidad de ajustar los precios de tarifa que envía al canal. Puede elegir si desea ajustar el precio añadiendo o descontando una cantidad específica o también puede elegir la opción %. Tenga en cuenta que el ajuste no será visible en el Calendario de Disponibilidad y Tasa!
PASO 4 - guardar la conexión
Cuando haga clic en el botón Guardar en el PASO 3, verá la vista de confirmación de conexión. En este momento, el sistema comienza a descargar futuras reservas (puede tardar entre 15 y 30 minutos, dependiendo de la cantidad de reservas) desde Booking.com y envía la actualización de disponibilidad global y tarifas de un año al portal.
Enhorabuena!
La conexión con Booking.com ya está activa!
INDICACIONES IMPORTANTES
- Después de confirmar su conexión XML, ya no podrá editar las tarifas y la disponibilidad en la extranet de Booking.com (si ha elegido la conexión XML bidireccional).
- Las tarifas y la disponibilidad serán editables y cargadas automáticamente desde FrontDesk Master.
- Es fundamental asegurarse de que FrontDesk Master contiene los precios y la disponibilidad correctos.
- Si no está seguro de si FrontDesk Master está configurado correctamente, NO SOLICITE XML antes de verificar la configuración y asegurarse de que sabe cómo gestionarlos.
- Tenga en cuenta que la acción de mapear y desmapear habitaciones por sí misma no genera el cambio de precio o disponibilidad en la Extranet. Después de esta acción, debe GUARDAR la conexión (vaya al PASO 4 en el Channel Manager para enviar la sincronización) con el fin de sobreescribir los ajustes anteriores.
- Por favor, asegúrese de que las 3 próximas reservas que recibirá después de que la sincronización se haya activado, han entrado en su sistema. Si no es así, por favor infórmenos inmediatamente a support@frontdeskmaster.com.
¿Cómo verificar si mi conexión con Booking.com está activa?
Puede comprobar si la conexión con el portal está activa en dos lugares:
Channel Manager: si el plugin es verde, significa que la conexión está activada:
Disponibilidad en linea: en esta parte del sistema sólo verá los portales que están activos. Si un plugin está desactivado, no aparecerá en la lista. Puede comprobar aquí qué disponibilidad se ha enviado al sistema recientemente y si era correcta.
a) Elija una fecha específica y un tipo de habitación en el FrontDesk Master para realizar una prueba.
b) Asegúrese de elegir la tasa y la moneda correctas. Si tiene alguna estrategia, elíjala también.
c) Abra la Extranet de Booking.com (NO el sitio web!) en la misma fecha y tipo de habitación.
d) Cambie el precio +1$. Usted puede poner también, por ejemplo, una restricción de estancia mínima para probarlo.
e) Actualice el backoffice y compruebe si el precio y la restricción se han actualizado correctamente.
Cuando hay restricciones aplicadas para una fecha específica, en la Extranet aparecerá un signo * en la línea de estado de la habitación.
Más tarde puede restaurar el precio de temporada que puso manualmente al que tenía antes:
f) Vaya a BedView y bloquee una cama en el tipo de habitación mencionado para la fecha de la prueba. Actualice la Extranet y compruebe si la disponibilidad se ha reducido correctamente. A continuación, desbloquéelo y compruebe que las actualizaciones se han realizado correctamente de nuevo.
g) Cierre la habitación en el Calendario marcando la casilla Cerrar habitación. Actualice la Extranet y compruebe si la habitación estaba correctamente cerrada. Se pondrá rojo cuando esté cerrado.
¿Cómo cambiar el precio y la disponibilidad en Booking.com?
Cuando se activa la conexión, el sistema actualiza automáticamente todas las modificaciones de precio y disponibilidad. Se actualizan en la Extranet de Booking.com en pocos segundos.
Cambios de precios
Puede cambiar los precios para temporadas enteras (consulte las instrucciones): ¿Cómo configurar los precios?) o sólo para días seleccionados (ver aquí: Cambios flexibles y rápidos de precios en Calendario).
Para comprobar si los cambios se actualizan correctamente, puede cambiar el precio en el día y la habitación seleccionados en Calendario de disponibilidad y tasa:
1. Cambie el precio manualmente en el Calendario
2. Guarde los cambios.
3. Abra su Extranet o actualice la ventana si ya está abierta y compruebe si el precio está actualizado.
4. Restaure el precio de la temporada con el botón derecho del ratón
5. Verifique la actualización de precios en la Extranet
Cambios de disponibilidad
Cada vez que se agrega una nueva reserva al sistema (manualmente o descargada de los portales), se mueve a otro tipo de habitación, se cancela o se modifica, el sistema actualiza la disponibilidad automáticamente en el Calendario de Disponibilidad y Tasa. Esa disponibilidad se envía a Booking.com y las actualizaciones se realizan inmediatamente en la Extranet.
Puede comprobar fácilmente cómo funciona:
1. Cree una nueva reserva en el sistema y observe cómo cambia la disponibilidad en el calendario.
2. Abra la Extranet para ver la disponibilidad actualizada en el portal.
¿Cómo comprobar si la fecha específica está sincronizada correctamente en Booking.com?
Para comprobar si la disponibilidad, tarifas o restricciones fueron sincronizadas correctamente con Booking.com, por favor siempre verifique esa información directamente en la Extranet de Booking.com (no en el sitio web Booking.com) y compárela con los datos del Calendario de Disponibilidad y Tasa. La información debe ser siempre la misma en ambos lugares.
¿Cómo cerrar/abrir habitaciones en Booking.com?
Para cerrar o abrir una habitación en Booking.com, utilice la restricción Cerrar habitación en Booking.com. También puede simplemente bloquear las camas en Bed View para cerrarla con 0 de disponibilidad. (Cómo bloquear/desbloquear camas)
Restricción Cerrar Habitación
1. Haga clic en la casilla Cerrar habitación en la fecha seleccionada y guarde los cambios en el Calendario. A continuación, actualice la Extranet para ver los cambios.
2. Para abrir una habitación, desmarque la casilla de restricción Cerrar habitación y guarde los cambios.
Si utiliza la restricción Cerrar habitación, el tipo de habitación se cerrará en todos los portales conectados al sistema. Para cerrarla sólo en Booking.com y dejarla disponible en otros portales, puede utilizar la restricción Cerrar tarifa, sin embargo, sólo funcionará si tiene una tarifa separada creada y conectada sólo con Booking.com (le permite establecer diferentes precios y restricciones para el portal seleccionado). (Administrador de Tarifas)
¿Cómo configurar las restricciones en Booking.com?
Restricciones soportadas en la conexión Booking.com:
- Mínimo de estancia
- Estancia mínima de llegada
- Estancia máxima
- Cerrado a la llegada
- Cerrado a la salida
- Cerrar Tarifa
- Cerrar Habitación
Antes de configurar las restricciones en el sistema, asegúrese de que están activadas en su Extranet Booking.com. Para ello, póngase en contacto directamente con su gestor de cuenta.
Estadía mínima y estadía mínima de llegada
Estadía mínima (o duración mínima de la estancia) limita la disponibilidad especificando el número de noches que deben reservarse para las estancias que incluyen la fecha de restricción en cualquier parte del intervalo de fechas de estancia.
Estadía mínima de llegada (o duración mínima de la estancia) limita la disponibilidad especificando el número de noches que deben reservarse para las estancias que incluyen la fecha de restricción como fecha de llegada.
Las restricciones de Estadía Mínima se establecen en Calendario de Disponibilidad y Tasa, manualmente para los días seleccionados o utilizando la opción Actualización Masiva.
Para configurar la restricción manualmente:
1. Selecciónelo de la lista y haga clic en el botón Mostrar
2. Ingrese el valor de restricción, por ejemplo, 2 noches de estadía mínima y guarde los cambios. La restricción aparecerá en la Extranet.
Para configurar la restricción con Actualización Masiva:
1. Haga clic en el botón Actualización masiva y seleccione Restricciones de los botones de opción.
2. Seleccione las fechas, la habitación y la tarifa a la que debe aplicarse la restricción e introduzca el valor de Estancia mínima o de llegada. Luego, haga clic en el botón Ejecutar o Ejecutar y Cerrar.
Hecho! Las restricciones aparecerán en el calendario y se sincronizarán automáticamente con el portal.
Para eliminar la restricción, cambie su valor a 1.
Estancia máxima
La restricción de estancia máxima limita la disponibilidad especificando un número máximo de noches que se pueden reservar para estancias que incluyan la fecha de restricción como fecha de llegada.
Puede configurar la estancia máxima de la misma manera que las restricciones de estancia mínima, manualmente en el Calendario:
O usando la Actualización Masiva:
Cerrado a la llegada y cerrado a la salida
Cuando está activa la restricción Cerrado a la llegada no se aceptan reservas para esta fecha de llegada.
Cuando está activa la restricción Cerrado a la salida no se aceptan reservas para esta fecha de salida.
Puede fijar manualmente las restricciones en el Calendario:
1. Selecciónelo de la lista y haga clic en el botón Mostrar.
2. Haga clic en la casilla de verificación para cerrar la disponibilidad a la llegada o salida en el día seleccionado y guarde los cambios. La restricción aparecerá en la Extranet.
Desmarque la casilla para eliminar la restricción.
O utilizando el botón Actualización masiva:
Seleccione las fechas, la habitación y la tasa a la que se debe aplicar la restricción y haga clic en los botones Cerrar/Abrir para cerrar o abrir la restricción. Luego, haga clic en el botón Ejecutar o Ejecutar y Cerrar.
Hecho! Las restricciones aparecerán en el calendario y se sincronizarán automáticamente con el portal.
Cerrar tarifa
Cuando la restricción Cerrar Tarifa está activa, no hay disponibilidad para las reservas realizadas con la tarifa en cuestión. Por ejemplo, si "Booking.com Rate" está cerrado durante 2 días, no habrá disponibilidad durante 2 días para las reservas realizadas con esta tarifa.
Si ha creado una tarifa separada sólo para la conexión Booking.com y está mapeada en el Channel Manager, puede utilizar la restricción de Tarifa de Cierre para cerrar la disponibilidad en Booking.com y mantener las habitaciones abiertas al mismo tiempo en diferentes portales.
Puede fijar manualmente las restricciones en Disponibilidad y Calendario de tarifas:
1. Selecciónelo de la lista y haga clic en el botón Mostrar.
2. Haga clic en la casilla para cerrar la tarifa en el día seleccionado y guardar los cambios. La restricción aparecerá en la Extranet.
Desmarque la casilla para eliminar la restricción.
O utilizando el botón Actualización masiva:
Seleccione las fechas, la habitación y la tasa a la que se debe aplicar la restricción y haga clic en los botones Cerrar/Abrir para cerrar o abrir la restricción. Luego, haga clic en el botón Ejecutar o Ejecutar y Cerrar.
Cerrar Habitación
Cuando la restricción Cerrar Habitación está activa, el tipo de habitación en cuestión está cerrado, lo que significa que la habitación no estará disponible en los canales de reservas ni en FrontDesk Master Booking Engine bajo ninguna de las tarifas. See here.
¿Cómo desactivar la conexión XML?
Para desactivar la conexión XML, vaya a la Extranet de Booking.com, a la configuración de Channel Manager.
Haga click en el botón Deactivate para cancelar la conexión entre FrontDesk Master y Booking.com.
Cuando esté desactivado en el portal, abra el Administrador de canales en el FrontDesk Master. En el plugin Booking.com, haga clic en el botón Deshabilitar ahora.
A continuación, confirme la acción.
El plugin aparecerá como desactivado.
Solución de problemas de Booking.com
1. ¿Cómo volver a descargar una reserva borrada de Booking.com?
Cuando la conexión entre el sistema y Booking.com funciona correctamente y usted recibe una nueva reserva, siempre contendrá la información completa del huésped:
- Nombre y apellido del huésped
- Nacionalidad
- Correo electrónico
- Datos de la tarjeta de crédito (Sólo si es necesario y el huésped lo pone. En algunos casos no tienen que hacerlo. Por ejemplo, los invitados geniales no tienen que proporcionar los datos de la tarjeta de crédito en algunos casos).
-Teléfono y dirección (Si lo requiere la propiedad)
- Información adicional en la nota de reserva
Si la reserva fue recibida correctamente por el administrador del canal y necesita volver a descargarla desde nuestro servidor (por ejemplo, en caso de que haya sido borrada por error), puede hacerlo abriendo Lista de reservas / Reservas en línea / Descargar Reservas:
Ponga el ID de la reservación y haga clic en el botón Mostrar reservas. Si la reserva se ha descargado correctamente, aparecerá abajo en color gris. En caso de que la reserva haya sido modificada o cancelada, verá más posiciones en la lista con la información si se trata de una Nueva Reserva, Modificación o Cancelación.
Compruebe la reservación que necesita descargar y haga clic en el botón Descargar. Si la reserva ha sido modificada varias veces, puede descargar la última modificación. Contendrá toda la información necesaria.
En caso de que no pueda encontrar la reserva en el servidor, puede volver a descargarla directamente desde Booking.com. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso la reserva sólo contendrá el nombre y apellido del huésped, pero no la dirección de correo electrónico, nacionalidad, tarjeta de crédito, dirección, número de teléfono.
Para ello, haga clic en Mostrar Reservas Futuras en la misma ventana de Descargas de Reservas.
Verá la lista de todas las futuras reservas de los diferentes canales. El color verde significa que la inscripción existe en el sistema. Sin embargo, el color rojo significa que la reserva está pendiente de ser descargada. Marque la casilla de la izquierda y haga clic en el botón Descargar.
¡Tenga cuidado! Si usted vuelve a descargar una reserva verde toda la información que tiene dentro de la reservación existente será sobreescrita y usted puede perder lo que puso allí antes.
2. Habitaciones cerradas en Booking.com
Si una habitación está abierta en el FrontDesk Master, la disponibilidad es positiva y todo parece correcto, sin embargo, la habitación aparece como cerrada en la extranet de Booking.com, realice una prueba de cambios de disponibilidad o de precios como se describe en el PASO 7 de este manual.
Si ves que la disponibilidad y los precios cambian correctamente pero la habitación sigue cerrada, significa que hay un bloqueo duro de la habitación y el channel manager no es capaz de abrirla. Hay dos soluciones:
1. Enviamos una información sobre el tema a Booking.com. Cuando recibimos la respuesta, volvemos a usted con la información que necesita para contactar directamente con su gestor de cuentas y solicitar la apertura de salas problemáticas, ya que no puede hacerlo su gestor de canal. Sin embargo, puede llevar algún tiempo.
2. Puede desconectar FrontDesk Master de Booking.com en su Extranet, abrir las habitaciones manualmente y, después, volver a activar la conexión. Si se decide por esta opción, háganoslo saber ya que la solicitud de conexión a Booking.com necesita ser confirmada por nuestro lado y necesitamos estar disponibles para hacerlo por usted.
Si tiene alguna duda o pregunta sobre la conexión de Booking.com, no dude en ponerse en contacto con su Account Manager o support@frontdeskmaster.com, ¡estaremos encantados de ayudarle!