Caso você tenha um problema ou precise de ajuda, pode entrar em contato conosco de diferentes maneiras.
A) support@frontdeskmaster.com
B) Durante os finais de semana nós estamos disponíveis somente para casos de urgência através de urgent@frontdeskmaster.com
C) Skype: frontdeskmaster
D) Telefone: +44 20 8133 0267
E) Whatsapp +1 514 612 0420
F) Botão SUPPORT no canto direito inferior do sistema.
(1) Requester - Esse campo deve ser preenchido com o seu email ou email da propriedade e NÃO o email do suporte. É um erro comum.
(2) Subject - Certifique-se de que o assunto reflete a essência do problema.
Aqui estão alguns BONS exemplos de assunto
- Overbooking do Booking.com
- Vista de camas não está carregando
- Não consigo receber o pagamento através do menu do botão direito
- Não consigo gerar uma fatura
- Não consigo abrir a reserva 2274976160
- Recebi uma reserva com preço incorreto
- Disponibilidade incorreta no dormitório de 6 camas no Hostelworld
- O relatório de ocupação não está carregando
Aqui estão alguns MAUS exemplos de assunto
- URGENTE!!!!! URGENTE!!!!!!!
- (Nome da propriedade)
- Ajuda!! Estamos com um problema
(3) Descrição do problema - Descreva o problema ou a sua dúvida. Essa parte é muito importante! Por favor certifique-se de nos fornecer toda a informação necessária para a análise do problema com o maior número possível de detalhes.
Aqui estão algumas perguntas que podem te ajudar.
- Qual é o canal problemático?
- Quais datas/quartos/reservas são os problemáticos? Por favor adicione um exemplo específico do problema se possível.
- Qual das opções disponíveis você utilizou para realizar a ação problemática? (Por exemplo, você pode receber o pagamento através da vista de camas ou do formulário de reserva)
- O problema aparece para todos os usuários ou para um usuário específico?
- O problema aparece em outros computadores?
- O sistema te retornou algum erro? Você pode adicionar print screens ou vídeos. No caso de vídeos, você pode utilizar esse software gratuito: Jing
- Essa é a primeira vez que você vê esse problema ou ele é recorrente?
- Existe uma sequência de ações que você precisa realizar para o problema aparecer?
(4) Anexos - Você pode adicionar um arquivo ou tirar um print screen diretamente do botão SUPPORT, clicando no ícone da camera.
(5) Priority - Escolha a prioridade do problema.
(6) Send feedback - Envie a mensagem.
TENHA EM CONTA QUE AS INDICAÇÕES MENCIONADAS DEVEM SER UTILIZADAS PARA TODOS OS MÉTODOS DE CONTATO.